Interview de Sabine Martin, responsable développement au sein du service commercial d’Ailleurs Business

CDS organise, en partenariat avec Tourmag, des sessions d’interviews avec des acteurs clés du voyage d’affaires à qui l’on ne donne pas souvent la parole et qui sont pourtant indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise : commerciaux, responsables de la techno, chefs d’équipe… Responsable développement au sein du service commercial d’Ailleurs Business, Sabine Martin nous précise comment se déroule l’entrée en compte chez Ailleurs Business et en quoi elle est un atout pour les clients.

TourMaG – Quelle est votre mission au sein d’Ailleurs Business ?

Sabine Martin : Au sein du service commercial, ma mission est de prospecter les entreprises du mid-market, dont le budget voyage d’affaires varie entre 50 000 et 1,5 million d’euros.

Mon objectif est de leur démontrer la valeur ajoutée d’Ailleurs Business et de leur donner envie de nous confier la gestion de leurs déplacements professionnels. J’interviens sur un vaste territoire couvrant le Grand Ouest, de Lille et Paris jusqu’à Nantes, en passant par la Bretagne et la Normandie.

Mais signer un contrat n’est que la première étape. Pour garantir une intégration fluide et sans accroc, chaque nouveau client entre dans un processus structuré d’entrée en compte et d’accompagnement au changement. Ce passage est essentiel pour assurer une transition efficace entre mon rôle de développement commercial et les équipes en charge du suivi opérationnel : Account Management, Implémentation et Finance. Cette approche permet à nos clients de démarrer rapidement, en bénéficiant d’un accompagnement sur mesure dès le premier jour.

TourMaG – Quelles sont les grandes étapes de ce processus d’entrée en compte ?

Sabine Martin : Chez Ailleurs Business, nous avons mis en place un processus d’entrée en compte structuré et performant pour assurer une intégration en toute sérénité. Dès la signature du contrat, une équipe dédiée prend en charge le client pour un démarrage rapide et efficace.

L’entrée en compte marque le début d’un partenariat fondé sur la confiance et la transparence.

Notre processus est divisé en plusieurs phases pour garantir une intégration optimale :

1. Phase préparatoire : Une fois le contrat signé, nous affectons une équipe projet ainsi qu’un Account Manager dédié. Nous mettons également en place les outils nécessaires et paramétrons le compte et la facturation.
2. Mise en œuvre : Nous organisons une réunion de lancement avec le client pour valider les livrables et organiser des ateliers de configuration. À ce stade, nous récoltons toutes les informations clés pour personnaliser l’outil en fonction des besoins du client.
3. Formation et tests : Avant le déploiement, nous effectuons des tests en agence et formons les équipes du client à l’outil pour garantir une prise en main rapide et efficace.
4. Go live : Une fois toutes les étapes validées, nous assurons une communication transparente et un support continu pour accompagner le client au quotidien.

Notre équipe accompagne chaque client pour adapter nos solutions à ses besoins spécifiques et garantir une mise en place fluide et personnalisée. De la configuration des outils à la formation des équipes, chaque étape est pensée pour offrir une expérience optimale.

TourMaG – Quels sont les atouts majeurs de votre approche ?

Sabine Martin : Notre force, c’est notre approche humaine et experte. Nous mettons à disposition une équipe complète :

• Un commercial qui accompagne dans la réalisation de l’offre et le choix des fournisseurs.
• Une équipe dédiée aux outils pour l’implémentation et la configuration.
• Un plateau opérationnel pour gérer les demandes offlines.
• Un Account Manager qui pilote la dépense et optimise la gestion des voyages.
• Et bien sûr, un support client réactif au quotidien.

Grâce à cette organisation, nous offrons une intégration fluide, personnalisée et sans stress pour nos clients afin de garantir un accompagnement au changement en toute sérénité.

TourMaG – Combien de temps faut-il pour qu’un client soit pleinement opérationnel ?

Sabine Martin : En général, l’entrée en compte se fait en 4 à 6 semaines. Notre objectif est de minimiser l’impact sur les équipes du client en assurant une transition rapide et efficace.

TourMaG – Quels atouts mettez-vous en avant, notamment face à l’émergence de nouveaux acteurs en ligne ?

Sabine Martin : Les entreprises recherchent des partenaires solides financièrement – ce qui est le cas d’Ailleurs Business – mais pas seulement. De plus en plus de prospects nous comparent aux nouvelles plateformes en ligne dédiées aux voyages d’affaires. Si elles apprécient nos outils technologiques, qui permettent à leurs collaborateurs d’être totalement autonomes et d’améliorer leur productivité, elles reconnaissent aussi ce qui fait notre force et notre différence : une relation humaine forte, portée par de véritables experts du voyage d’affaires.

TourMaG – Un dernier mot pour les entreprises qui hésitent encore à franchir le pas avec Ailleurs Business ?

Sabine Martin : Ailleurs Business c’est la conjonction idéale entre la bonne technologie, un haut niveau d’expertise et un accompagnement humain de haut niveau pour créer des relations fortes et durables avec nos clients.

Nous avons fait le choix de développer 2 solutions de réservation en étroite collaboration avec notamment GOELETT : Ailleurs Connect et Ailleurs Solution. Ces nouveaux outils nous permettent de fournir en avant-première, les dernières avancées technologiques réclamées par le marché à savoir, l’accès aux modifications après émission sur le train et l’avion, la fourniture de contenu ferroviaire Européen, et surtout le meilleur contenu aérien au meilleur prix grâce aux connexions NDC.

Faire appel à une agence comme Ailleurs Business, c’est choisir un partenaire expert et engagé pour optimiser la gestion des voyages d’affaires. Au-delà de la simple réservation, nous apportons une approche sur mesure, alliant technologie performante et accompagnement humain. Nos clients bénéficient d’une gestion simplifiée, d’un gain de temps considérable et d’une maîtrise accrue de leurs coûts. Grâce à notre expertise et à notre processus structuré, nous transformons chaque collaboration en un véritable partenariat stratégique, permettant aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier en toute sérénité.