Le business travel sous tensions : un futur qui s’écrit au pluriel

Le 20 avril 2022

LA SUCCESSION d’événements difficilement prévisibles qui est à l’œuvre depuis 2019 (Gilets jaunes, pandémie, retour de la guerre en Europe) agit comme un accélérateur de changements déjà sous-jacents, tant du côté de la demande corporate que de l’offre business travel. Du côté des clients, de nouveaux drivers tels que le télétravail, la santé-sécurité, l’expérience voyageurs, l’empreinte carbone, s’imposent à côté des traditionnels objectifs d’optimisation des coûts, de consolidation et de reporting. Du côté des fournisseurs, il s’agit non seulement de s’adapter à ces demandes nouvelles, voire de les anticiper, mais aussi de transformer plus fondamentalement les modèles d’affaires qui doivent devenir plus agiles, ouverts et partenariaux. Des mouvements de consolidation mais aussi de rapprochement entre acteurs sont à l’œuvre, sur fond d’investissements technologiques massifs, pour proposer aux clients des offres moins « silotées » et plus « holistiques ». Toutefois, ce futur semble loin d’être stabilisé et se dessine plutôt comme une dynamique entre diverses tensions dont aucune ne semble encore clairement prendre le pas sur l’autre.